Решение запроса

При смене статуса запроса на Решено инициатору запроса на электронную почту направляется сообщение с просьбой оценить работу службы технической поддержки.

После закрытия запроса вся информация (детали запроса, описание запроса и чат с поддержкой) остается доступной для просмотра:

Закрытый (решенный) запрос типов Консультация по вопросам технической поддержки и обновлений и Консультация по сервисам можно открыть повторно.

Примечание

Для запросов типа Консультация по вопросам технической поддержки и обновлений дополнительно требуется действующий сертификат на техническую поддержку, подходящий по параметрам запроса: при его отсутствии переоткрытие недоступно.

Повторное открытие запроса доступно:

• в течение 72 часов после его перевода в статус Решено – в блоке Действия доступно действие Переоткрыть, после его выполнения статус запроса меняется на В работе;

• по истечении 72 часов – запрос закрывается окончательно в связи с отсутствием активности со стороны инициатора, действие Переоткрыть становится недоступным, но появляется возможность создать связанный запрос.

Чтобы переоткрыть запрос, нажмите Переоткрыть в блоке Действия панели Информация.

После переоткрытия статус запроса меняется на В работе, и в чате с поддержкой снова становится доступно поле для комментария. Повторно вызывать действие Переоткрыть для отправки следующих комментариев не требуется.

Если переоткрыть запрос не удалось, он остается в статусе Решено, поле для комментария не открывается, а в блоке Действия выводится сообщение «Возникла проблема, попробуйте позже или позвоните по телефону». В этом случае повторите попытку позже или обратитесь в техническую поддержку по телефону.