Решение запроса#
При смене статуса запроса на Решено инициатору запроса на электронную почту направляется сообщение с просьбой оценить работу службы технической поддержки.
Закрытый (решенный) запрос можно открыть повторно. Повторное открытие запроса доступно:
в течение 72 часов после его перевода в статус Решено (статус задачи при этом меняется на статус В работе);
по истечении 72 часов – запрос закрывается окончательно в связи с отсутствием активности со стороны инициатора, но появляется возможность создать связанный запрос.
После закрытия запроса вся информация (детали запроса, описание запроса и чат с поддержкой) остается доступной для просмотра:
