Ctrl+K
Ctrl+K
Ctrl+K

Восстановление пароля и логина

Восстановление пароля и логина#

В этом разделе рассказывается как восстановить пароль и логин (email), если доступ к ЛК утрачен. Описаны необходимые для восстановления условия, пошаговые действия и типичные ошибки ввода.

Восстановление пароля#

Важно

Восстановление пароля доступно только для активированных учетных записей. Активация учетной записи происходит при первом входе пользователя в ЛК. Если учетная запись не была активирована, необходимо перейти по ссылке из письма, которое было направлено на вашу электронную почту при регистрации. Если указанное письмо отсутствует в почте, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу lk@astralinux.ru или связаться с администратором ЛК для повторной отправки приглашения.

Чтобы восстановить пароль:

  1. Нажмите ссылку Забыли пароль на странице авторизации:

    Форма авторизации

  2. Введите адрес электронной почты восстанавливаемой учетной записи в поле Введите Email и нажмите кнопку Восстановить:

    Форма ввода email

    Если появится сообщение «Пользователь не найден» или «Введите правильный адрес электронной почты», проверьте, что:

    • имя пользователя и пароль не содержат ошибок и опечаток;

    • адрес электронной почты указан в полном формате (например, username@yandex.ru, а не username@yandex);

    • клавиша CapsLock не нажата;

    • язык ввода выбран правильно.

    В случае корректно введенного адреса откроется страница с формой для ввода проверочного кода и нового пароля:

    Форма ввода кода и нового пароля

    Предупреждение

    Оставайтесь на странице с формой восстановления до получения проверочного кода, который необходим для авторизации пользователя при смене пароля. Код поступит на указанный адрес электронной почты. Если страница с формой закрыта раньше чем использован код, повторите шаги 1-2.

  3. Заполните поля формы:

    • Проверочный код – код из письма.

    • Введите новый пароль.

    • Повторите новый пароль.

    Важно

    Пароль должен содержать:

    • не менее 8 символов;

    • не менее одной заглавной буквы;

    • не менее одной строчной буквы;

    • не менее одной цифры;

    • не менее одного специального символа (!"#$%&\()*+,-./:;<=>?@[)]^_`{|}~)

  4. Нажмите кнопку Сменить пароль.

    Если проверочный код или пароль введены некорректно, система сообщит об ошибке. Если ошибок нет, произойдет отправка данных, при этом:

    • выводится сообщение вида:

    Сообщение об изменении пароля

    • на указанный адрес электронной почты отправляется письмо с уведомлением об успешной смене пароля:

    Письмо об изменении пароля

  5. Нажмите кнопку Авторизоваться и перейдите к авторизации с использованием нового пароля.

В случае успешного выполнения всех шагов будет осуществлен вход в ЛК.

Восстановление логина#

Если вы не знаете свой логин от ЛК, обратитесь к сотрудникам организации, имеющим доступ к ЛК, для проверки наличия логина в разделе Пользователи.

Если в списке пользователей предполагаемый логин не найден, обратитесь к администратору ЛК. Информация об администраторе ЛК также находится в разделе Пользователи.

Если нет возможности обратиться к сотрудникам, имеющим доступ к ЛК, отправьте письмо на адрес lk@astralinux.ru с указанием юридического наименования организации, приобретенного продукта и даты его приобретения.

Содержание